FAQ- Frequently Asked Questions. Bienvenido a la emocionante sección de preguntas frecuentes, donde explicamos varios de los casos y cosas de Bonkers Inc. Si no encuentras la pregunta que vienes a buscar, escríbenos a nuestras líneas de contacto virtuales (WhatsApp, Instagram, Messenger o bonkersinc1@gmail.com).
FAQ de compras
Puedes comprar nuestras camisetas y hoodies a través nuestra tienda online o a través de nuestras líneas de contacto virtuales.
Comprar en nuestra tienda online.
Puedes hacer tus compras online de los productos que ofrecemos en ella, seleccionando el diseño, talla y color. Armas tu carrito de compra y procedes a comprar.
Es lo más recomendable, ya que de esta forma puedes hacer un mejor seguimiento de tu pedido y nosotras podremos comunicarnos más fácilmente si necesitamos hacerte alguna pregunta.
Al realizar tu compra nuestra comunicación se hace por el e-mail que suministraste al momento de hacer el proceso. Mediante estos correos se te estará informando el estado de tu pedido desde su recepción hasta su envío.
Por favor revisa tu bandeja de spam, es probable que para los primeros correos se vaya allá. Si este no es el caso, comunícate con nosotras a nuestro correo bonkersinc1@gmail.com o a través de nuestras líneas virtuales para resolver la situación.
Nos envías el soporte de pago de tu pedido al correo bonkersinc1@gmail.com o a nuestras líneas de contacto virtuales.
Comprar personalizado
Si quieres agregar algo a un producto de la tienda o quieres un diseño diferente puedes comprar de forma personalizada a través de nuestras líneas de contacto virtuales o pedir una cotización.
¡Sí! Podemos asesorarte con el diseño. Generalmente te pediremos que nos cuentes qué idea tienes o nos muestres una referencia fotográfica para proponerte diseños y aprobar.
Puedes enviar tu diseño en vectores (y preferiblemente en curvas) en formato .ai, .svg o .eps. Se puede en formato pdf siempre que tenga un origen en un programa de vectores. Para imágenes o ilustraciones envía archivos .png o .psd de preferencia en un tamaño mayor a una hoja carta y a resolución de 300 dpi.
Cuando un diseño es totalmente propiedad intelectual y técnica del cliente, este solo se venderá a esa sola persona o a los que el autor nos autorice. No estará en la tienda y en redes sociales se hará la aclaración que es un diseño dado por el cliente. Esto aplica para el sistema Bonkers para emprendedores.
Funciona como referencia, pero generalmente buscamos si está en mejor tamaño y las editamos para que queden mejor al momento de imprimir.
Luego de que nos muestras tu idea o referencia:
- Hacemos de una a tres propuestas para que escojas. Te las enviamos en forma de mock up para que te des idea de cómo se verá estampada y apruebes el diseño.
- Eliges talla.
- Realizas el pago para que la prenda entre en producción.
- Una vez estampada te enviamos una o más fotos para que revises cómo quedó el producto.
- Tu pedido se envía a la dirección que suministres.
Un mock up es un boceto o una previsualización de cómo se verá tu diseño personalizado. Esto nos ayuda a elegir el tipo de prenda que quieres, color, tamaño y posición del estampado y así puedes darte una mejor idea y aprobar el diseño a estampar. Ten en cuenta que aunque es una gran herramienta, el mock up no es una representación 100% del producto final.
Preguntas generales de compras
No, por el momento solo hay venta con envío para el territorio colombiano.
Pero si puedes realizar una compra en el extranjero pagando por Paypal y que el producto llegue a una dirección en Colombia
Nuestro tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles después de aprobar el diseño.
La razón: No manejamos stock sobre prendas ya estampadas. A partir del momento en el que se hace el pedido se comienza la producción. Para prendas personalizadas a veces es necesario confeccionarlas, a veces no hay stock en algunas tallas de camisetas o hoodies o la complejidad del diseño hace que el tiempo de elaboración se alargue. Cuando realizas tu compra, te estaremos informando de estos casos y cuando tendrás tu pedido listo para enviar.
Tenemos una guía de tallas para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades y gustos. Aquí la puedes consultar.
Recibimos transferencias a través de Nequi, Daviplata, llaves Bre-B, Banco Davivienda y Banco Nu. Utilizamos Paypal si el pago se hace desde el exterior.
Al momento de hacer la compra por cualquier medio te estaremos pasando la información exacta de cada medio de pago.
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No por el momento. Pero estamos prestas a recibir sugerencias que nos funcionen a mejorar el servicio en Bonkers Inc.
En las compras por la tienda no. Debes pagar el total para que el producto entre a producción. En el caso de personalizados permitimos un abono del 50% aunque sugerimos el total.
La razón: Cuando cancelas el total el envío se hace lo más rápido posible después de terminar el pedido. Cuando se hace un abono, hay que cancelar el saldo para que se haga el envío y si tienes prisa o una fecha límite de llegada, a veces este proceso tarda y puede terminar enviándose un día hábil después de registrar el pago.
Sí, si compras en la tienda online puedes pagar a través de Mercado pago. Si compras personalizados a través de nuestros canales de atención puedes pedir tu link de pago a través de Bold.
Nuestro servicio de compra en tienda o personalizado es virtual. Sin embargo hay una opción de recogida del pedido en Bogotá en nuestros cuarteles generales en Fontibón. Lo solicitas al momento de hacer la compra.
Podemos realizar un pequeño detalle en la marquilla de acuerdo al motivo de la prenda y del regalo. Pero es importante que lo menciones al momento de la compra.
FAQ de producto
Las camisetas son 100% algodón.
Las camisetas jaspe son 65% poliester 35% algodón
Los hoodies son 80% algodón 20% poliester
Nuestros proveedores recomiendan:
- Lavar a mano separadamente
- No usar blanqueador
- No secar en maquina
- Planchar a temperatura moderada solo por el reves
- No lavar en seco (en el caso de las camisetas)
- No remojar
- No retorcer
En especifico sobre el estampado:
- No pasar la plancha directamente sobre el estampado.
- De ser necesario para que este quede sin arrugas, pasar la plancha en temperatura media con un trapo que lo proteja.
Si, puedes pedir una talla de niño y sus opciones a través de nuestras líneas de contacto virtuales. (WhatsApp, Instagram, Tik Tok y correo electrónico).
Usamos dos técnicas de estampado, vinilo textil importado, usado para diseños en colores planos e ilustraciones sencillas y DTF para ilustraciones e imágenes en píxeles.
¡Lo sentimos!
Pudo haber sido por alguna de estas razones:
- No se adaptaba a nuestra técnica de estampado con vinilo textil y se trataba de una imagen en pixeles de baja resolución que no fue posible encontrar a buen tamaño.
- Tenía degradados (no es posible con vinilo de forma que quede exacto)
- Era una imagen que quedaría con un parche del mismo color de la camiseta (¿no detestan cuando esto pasa y no les avisan?).
- La imagen ocupaba toda la camiseta (seguramente una camiseta para sublimación)
Estamos trabajando para en un futuro poder ofrecerte todas las alternativas de estampado con la mejor calidad.
Nuestra garantía funciona de la siguiente forma:
Por defectos en el origen de su fabricación o desperfectos – 1 semana: tiempo en el que consideramos la prenda puede observarse y encontrar un error de fábrica.
Por defectos en el estampado – 3 meses: tiempo en el que consideramos la prenda puede presentar desprendimiento en el vinilo o algún imperfecto serio en el proceso de estampado.
Lamentablemente al ser personalizados los productos de Bonkers Inc, no hay una devolución por talla a excepción que esta tenga una falla considerable en el tallaje por origen de fabricante. Revisa atentamente la guía de tallas que te suministramos antes de la compra.
Nos aseguramos que recibas el producto que quieres y pediste antes de enviarlo, así que nuestro porcentaje de devoluciones es muy bajo. Puedes hacer devolución a contra entrega de un producto si:
- La talla tiene una falla considerable por origen del fabricante.
- Recibes un pedido equivocado, completamente diferente al pedido por error de envío.
Reporta esto en nuestras líneas de contacto virtuales para poder atender tu caso de la forma más eficiente.
Recuerda, al ser productos personalizados no se puede hacer devoluciones si no son las razones antes explicadas.
Para hacer una devolución comunícate a través de nuestras líneas de contacto virtuales informando el caso.
Te vamos a pedir una fotografía clara que evidencie el problema para verificar que cumpla con la política de devolución y para poder solucionar el problema a futuro.
Envías la prenda por contra entrega a través de Envía o Interrapidísimo
De acuerdo al tipo de devolución se acordará el tiempo para volver a enviar la nueva prenda.
FAQ de envíos
Tenemos tres tipos de envío.
Transportadora: A través de Envía o Interrapidisimo.
Bonkers Express: Para domicilios en Bogotá en días pares y fines de semana.
Picap: Domicilios en moto en Bogotá.
Hacemos envíos a las ciudades que Envía o Interrapidísimo tenga cobertura. Puedes revisar en las páginas de las empresas.
Para Bogotá los envíos por transportadora llegan entre 1 a 2 días hábiles. Para envíos a otras ciudades son de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad.
Los envíos por Bonkers Express y Picap se coordinan con el cliente para que lleguen en el día y hora aproximada.
Ten en cuenta que en los envíos por transportadora los tiempos son aproximados y no podemos garantizar que llegue un día exacto o en un horario en específico. Podemos gestionar con la transportadora y revisar las novedades que se presenten pero no nos hacemos responsables por la demora que tengan las empresas luego de hacer el envío.
Ten en cuenta que los envíos por transportadora no pueden ser controlados por Bonkers Inc y tanto tú como nosotras estamos sujetas a cambios en la entrega por parte de la transportadora.
Una vez enviado, la transportadora genera una guía de tracking. Te la enviamos por e-mail o línea de contacto virtual por la que estemos haciendo contacto para que a través de la página de la respectiva transportadora puedas hacer el seguimiento.
Envia.co
https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
Envío Express es un servicio para Bogotá para tener tu pedido en un tiempo de entrega más seguro y rápido o en una fecha específica. Tiene un costo de $12.000 y lo puedes seleccionar en el momento de hacer la compra en la tienda o en redes sociales. Ten en cuenta que este servicio es únicamente para Bogotá.
Si. Generalmente cotizamos estos envíos por Picap y te enviamos pantallazo del costo que tendrá, puedes también elegir si la pagamos nosotros y haces transferencia o se paga contra entrega. Para otras aplicaciones, tu haces toda la gestión.
Si estas en Bogotá puedes recoger el pedido en nuestros cuarteles generales ubicados en Fontibón. Lo especificas al momento de la compra en la tienda o en redes sociales.
Por el momento no hay envíos fuera de nuestro país.
FAQ de servicio al cliente
Atendemos en los siguientes horarios para cotizaciones, producción, envío de paquetes y servicio al cliente:
Lunes a viernes: 9 a.m. 6 p.m.
Sábados: 9 a.m. 1 p.m.
